Теории потребностей

Потребности существования, отражая индивидуальные требования человека к обмену энергией с ее источниками во внешней среде, включают в себя различные формы материальных и физических (физиологических) желаний. Так, чувство голода и жажды отражают недостаток (дефицит) средств существования. Зарплата и разного рода услуги - это средства удовлетворения потребностей посредством получения их достаточного количества на основе материальных требований. Потребности взаимосвязей включают отношения человека с другими индивидами и группами - членами семьи, коллегами, руководством, подчиненными, постоянными клиентами и т.д.. Человек удовлетворяет потребности взаимосвязей, когда делится с другими людьми своими мыслями и чувствами. Существенным условием их насыщения является взаимность этого процесса, стремление к взаимопониманию. К элементам процесса удовлетворения потребностей взаимосвязей относятся одобрения, подтверждения и правильное понимание. Потребности роста побуждают индивида к творчеству или взаимодействия по себе или внешней среде. Их удовлетворению способствует предполагаемое или вероятное использование всех имеющихся у человека навыков практического решения проблем. Рост насыщенных потребностей позволяет человеку почувствовать свою компетентность и определить реальные возможности полного раскрытия своих способностей.

К. Алдерфер доказал, что его формулировка потребностей значительно отличаются от определений А. Маслоу (табл. 3). Ученый высказал теоретическую гипотезу, что выделенные им группы потребностей практически испытывает каждый человек, хоть и в неодинаковой степени. Он отмечал отсутствие иерархической структуры потребностей, но замечал, что удовлетворение потребностей низшего уровня влияет на желание высшего уровня и наоборот. Основное отличие его теории и теории А. Маслоу - отказ от иерархии потребностей. Ученый выдвигает гипотезу, что в случае неудовлетворения потребностей высшего уровня на первый план выходит желание низкого уровня, даже если оно насыщено полностью. А. Маслоу, наоборот, считал, что удовлетворение потребности означает, что она перестает быть мотивом человеческой деятельности. Если А. Маслоу видел индивида, который движется вверх по лестнице иерархии потребностей, то К. Алдерфер анализировал действия людей, в которых по мере изменения условий вперед выходит одна из трех основных потребностей.

Таблица 3
Сравнение концепций А.Маслоу и К.Алдерфера

Потребности, выделяемые А.Маслоу	Потребности, выделяемые К.Алдерфером
Физиологические Безопасности (материальные)	Существенные
Безопасности (межличностные) Любви (принадлежности) Уважения (межличностные)	Взаимосвязи
Уважения (самоутверждения) Самоактуализации	Рост

Эмпирическим путем проверить положения обеих теорий, конечно, трудно, поскольку достоверно выявить факт удовлетворения индивидом своих потребностей практически невозможно. Ценность теоретических подходов Маслоу и К.Алдерфера к анализу общественных потребностей заключается в том, что они инициировали пересмотр предшествующих теоретических представлений (когда как побудительный мотив человека рассматривалась единственная потребность) и выдвинули гипотезу о возможности удовлетворения работающим индивидом взаимосвязанного комплекса потребностей.

Заслуживает внимания и подход иного ученого Д. Макклеланда классификации потребностей, выделил три категории человеческих потребностей:

• присоединение - потребность в налаживании и поддержании межличностных отношений;

• власти - потребность в навыках влияния и установления контроля за поступками (действиями) других людей, влияния на ход событий;

• достижение - потребность принимать на себя личную ответственность и добиваться успешного выполнения заданий.

Важность этих категорий для человека была оценена с помощью обработки данных тематических тестов, что позволило раскрыть относительную важность мотивов присоединения, власти и достижения для индивидов.

Широко популярна и теория мотивации Ф. Герцберга, разработанная на основе анализа результатов опроса 200 инженеров и бухгалтеров об опыте работы. Изучались эмоциональные реакции относительно успехов, неудач и т.п. в работе опрашиваемых. Анализ полученных результатов позволил сделать вывод, что положительные эмоции по работе возникали под влиянием следующих факторов:

• достижение;

• признание;

• работа как таковая;

• ответственность;

• карьерный рост.

Роль указанных факторов в формировании (возникновении) негативных относительно работы чувств была незначительной. Оказалось, что отрицательные эмоции были вызваны: политикой компании и администрированием; инспекциями и контролем; уровнем заработной платы межличностными отношениями; условиями труда. Ученый пришел к выводу, что можно выделить факторы, которые вызывают удовлетворение выполняемой работой, и те, которые вызывают недовольство работой. Теория получила название двосекторной. Впрочем, ее автор отмечал, что концепции удовлетворенности трудом и недовольство ею являются не противоположными, а самостоятельными направлениями, поскольку рассматриваемые в них факторы не имеют ничего общего. Теория Ф. Герцберга побудило менеджмент многих организаций к просмотру налаживания процесса работы с точки зрения повышения уровня ее производительности.