Теории потребностей

Экономическая теория основывается на методологическом положении, согласно которому лучшей гарантией воспроизводственного применения народнохозяйственных ресурсов признание общественных потребностей целью производства. В маркетинге центральной задачей является определение, выделение неудовлетворенных потребностей. Этот аспект управленческой деятельности общества тесно связан с психологией.

Американский профессор психологии А. Маслоу является автором теории мотивации и модели иерархии общественных потребностей (табл. 2). Он стремился выяснить, что нужно человеку, чтобы иметь лучшие возможности для развития. Ученый выдвинул гипотезу о наличии у индивидов ряда потребностей, позволяющие мотивировать необходимость их удовлетворения в определенный момент времени. Низшие потребности, образующие фундамент иерархии доминируют, пока они хотя бы частично удовлетворены.

Таблица 2
Иерархия потребностей и способы их удовлетворения по А. Маслоу

Потребности	Способы удовлетворения
Физиологические	Хорошие условия труда Стабильная заработная плата
Безопасности	Высокая пенсия, что не предусматривает взносов в период трудовой деятельности Безопасные условия труда Политика занятости не предусматривает сокращения штатов Оплата больничных листков нетрудоспособности
В отношениях принадлежности	Спортивные и социальные клубы (местные и национальные) Вечерние приемы в офисе Отсутствие препятствий для занятия неформальной деятельностью
Самоуважения	Престижность работы Карьерный рост
Самоактуализации	Возможность карьерного роста (постоянное и довольно быстрое) Выделение средств и предоставления времени для получения дальнейшего образования

Впоследствии нормальные индивиды обращают внимание на удовлетворение потребностей следующего уровня и так далее, приближаясь к "эпохе" доминирования потребностей высшего уровня. Упомянутое иерархию можно представить так: самоактуализация, самоуважение, принадлежность и любовь, безопасность, физиологические потребности. Вместе с тем А. Маслоу предостерегал относительно заблуждения, что новые потребности возникают только после полного удовлетворения предыдущих. Он считал, что потребности нормальных людей могут быть одновременно частично удовлетворены и частично неудовлетворенными. Точная характеристика иерархического строения потребностей заключается в определении степени удовлетворения потребностей на ее уровнях.

А. Маслоу отмечал, что человека можно мотивировать к удовлетворению тех потребностей, которые важны для него в определенный момент жизни, и предлагал описание ее желаний (стремлений). Актуальность определенной потребности человека может зависеть от степени удовлетворения потребностей низшего уровня. Ученый отмечал особое значение физиологических потребностей, которые он считал, большинство индивидов стремиться удовлетворить в первую очередь. Потребность в самоактуализации удовлетворяется последней и реже, хотя исследователь наблюдал и исключения из этого правила.

Теория Маслоу несколько отличается от концепции Б. Скиннера, который считал, что мотивировать индивидов к выполнению определенных действий можно с помощью поощрения или наказания. Вознаграждение, которое получают индивиды, дает возможность людям удовлетворить свои потребности. А. Маслоу придерживался иного мнения относительно стремления индивидов насытить потребности посредством конкретных действий. Человек удовлетворяет потребности прямо, на основе адекватного поведения. Оба теоретики считали, что регулирование поведения индивида предусматривает значительные и ощутимые изменения совокупности обстоятельств. Б. Скиннер отмечал, что такого изменения можно достичь, используя различные формы позитивного подкрепления, тогда как А. Маслоу считал, что те, кто стремятся повлиять на поведение человека, должны обеспечить соответствующие условия, давая индивиду возможность удовлетворить личные потребности с помощью определенной деятельности.

Популярная теория А. Маслоу не стала безоговорочной. Ее иерархию мотивов взял под некоторое сомнение К. Алдерфер, проверив основные положения теории Маслоу с помощью анкетирования и опросов, проведенных в различных организациях (производственной компании, двух колледжах, школе, банка). К.Алдерфера прежде всего интересовала проблема выделения первичных потребностей человека, т.е. природных потребностей живого организма. Ученый сосредоточивал внимание на удовлетворении потребностей, связанных с внутренним состоянием индивида, который получил то, к чему он стремился. Фрустрация, разочарование противоположные удовлетворению, эти чувства испытывает индивид, который не может достичь определенного осознанной цели.